Il mondo dell’impresa è sempre più propenso ed indirizzato ad utilizzare il web come punto fondamentale per la gestione del business della propria impresa. Se in passato solo particolari segmenti di mercato erano interessati agli investimenti attivi sul web, oggi ogni categoria di aziende è particolarmente propensa ad investire sul web al fine di migliorare la gestione del proprio business e nell’intento di accrescerlo. Alla luce dell’evoluzione del web, quali sono gli strumenti su cui puntare per l’anno 2013? Ecco alcuni consigli:
* I social media – Fondamentale è concentrare la propria attenzione sui social media. Cercare un contatto sociale con clienti, dipendenti, fornitori ed esperti di settore, credo sia il primo obiettivo che dovrebbe prefissarsi ogni azienda. Tenuto conto del fatto che sempre più consumatori utilizzano piattaforme sociali per acquistare beni e servizi, è necessario essere presenti sui social e fornire condivisione, risposte ed assistenza continua. In questo senso, molte aziende hanno scelto Twitter come piattaforma sociale per fornire assistenza ai propri clienti. Rendere pubblica l’assistenza penso sia un segnale forte e di valore del proprio brand, anche nella direzione della crescita continua del proprio business. In generale un’azienda dovrebbe gestire in modo adeguato un account su Facebook, Twitter, Google Plus e Pinterest.. Il mio consiglio è lavorare attivamente tramite questi social network, creare e condividere tweet, post quotidianamente, effettuare questa attività per il bene della tua azienda e non perchè lo fa la concorrenza. Progettare una strategia, focalizzare degli obiettivi ed operate costantemente durante l’arco dei prossimi 12 mesi per raggiungerli attivamente, in questo modo poi riuscirete a vincere la concorrenza. Pensare alla realizzazione di tweet e post che possano realmente essere di utilità ai vostri clienti ed al vostro target di mercato. Il servizio social, è un’attività da effettuare internamente all’azienda e non da fornire in outsourcing, non sarebbe di utilità per il vostro brand. Per meglio capire come utilizzare i social network al servizio della vostra azienda, chiedete agli esperti di settore servizi di affiancamento interni.
* Reputazione Online – Uno dei maggiori ostacoli per riuscire ad avere successo con il business della propria azienda, soprattutto se si tratta di piccole e medie imprese, è determinato dal fattore reputazione online. Cosa significa avere una NON buona reputazione online? Ad esempio potrebbe capitare che un cliente oppure un dipendente esterni un’osservazione negativa tramite una recensione su un blog, forum o video, tale azione si ripercuoterebbe inesorabilmente sul business della vostra azienda. Fatevi una ricerca su Google con il nome del vostro prodotto e/o brand, di tanto in tanto, per captare tempestivamente eventuali recensioni negative, impostatevi un filtro di Google Alert che effettui regolarmente la ricerca. Il mio consiglio poi è rivolto ai titolari di azienda che spesso ricorrono agli avvocati per cercare di fare togliere quelle recensioni, perdendo tempo ed amplificando ulteriormente e negativamente la vostra reputazione online. Ricordate che nel web il fattore tempo è fondamentale, soprattutto alla luce dei nuovi strumenti di comunicazione come i social network. Spendete invece tempo per intercettare l’utente cercare di capire in cosa sia stato insoddisfatto dal vostro prodotto o servizio, cercate di soddisfare l’esigenza, e cercate di indurlo a riscrivere una recensione positiva e risolutiva della problematica. Questo non farà altro che accrescere ulteriormente il brand della vostra azienda fidelizzando ulteriormente i vostri clienti. Non abbiate timore, nel caso di un vostro errore, di chiedere perdono per uno sbaglio commesso dalla vostra azienda. Pensate ad esempio ad utilizzare Twitter per facilitare, incentivare, convogliare e quindi rintracciare le recensioni degli utenti, per avere il maggior controllo su di esse ed intercettare nuovi bisogni.
* Tecnologia – Per il 2013 inoltre dovrete pensare a nuovi strumenti tecnologici per cogliere le opportunità che offre il mercato. Il mobile e la possibilità di strumenti che permettano ai vostri clienti di pagare i servizi tramite il proprio cellulare, fornendo un nuovo modo che possa facilitare il pagamento dei vostri prodotti e servizi. Inoltre pensate sempre più ai video ed al podcast come sistema di comunicazione e di fidelizzazione dei clienti. Cercate di migliorare i servizi di supporto alla clientela. Oggi i clienti divengono sempre più esigenti, ad esempio vogliono che i loro beni e servizi acquistati vengano consegnati “ieri” e non oggi, avete quindi bisogno di stare al passo con le esigenze dei consumatori, e cercare soluzioni tecnologiche sempre più innovative per soddisfarle. Accompagnate ogni prodotto e servizio tramite un blog aziendale ed attraverso video e podcast, questo è un ottimo modo per educare ed informare gli utenti sull’acquisto dei vostri prodotti. Se non avete il tempo o le competenze per realizzare blog, video e podcast affidatevi a professionisti che vi aiuteranno a dare un valore aggiunto alla vostra azienda cercando di distinguervi in termini di qualità dalla concorrenza.
